Hannah King, âgée de 51 ans, devait avoir la visite d'un technicien du fournisseur de téléphone britannique BT pour lui installer une ligne téléphonique dans son nouvel appartement du sud du pays de Galles. Mais personne ne vint !

Elle a appellé son service client et est d'abord restée en ligne 8 heures consécutives à écouter une musique d'ambiance, avant d'abandonner. Mme King a patienté à nouveau 8 heures le lendemain au téléphone, sans succès. Le jour suivant, après 4 heures d'attente, à bout, elle a raccroché.



Après un total de 20 heures d'attente sans arriver à obtenir une personne, "j'étais si énervée que je me suis mise à pleurer" ! Un porte-parole de BT a expliqué que la mise en place d'un nouveau système de centre d'appel avait pu occasionner des problèmes à certains clients.